კავშირგაბმულობის სისტემის მოდერნიზაცია სს "საქართველოს სახელმწიფო ელექტროსისტემა"-ში

კომპანია InfoTel არჩეული იქნა ახალი თაობის სატელეკომუნიკაციო გადაწყვეტების - თანამედროვე მტყუნებისადმი მედეგი პლატფორმა OpenScape Voice-ის უნიფიცირებული კომუნიკაციისა და უნივერსალური კონტაქტ-ცენტრის OpenScape Contact Center Enterprise დასაყენებლად და დასანერგად კომპანია „საქართველოს სახელმწიფო ელექტროსისტემაში“ (GSE).

შემკვეთის შესახებ

„საქართველოს სახელმწიფო ელექტროსისტემა“ არის საქართველოს სახელმწიფო კომპანია, ერთერთი იმ სამთაგან, რომლებიც ემსახურება ქვეყნის გადამცემ ელექტროქსელებს. კომპანია უზრუნველყოფს ელექტროენერგიის გადაცემას (ტრანსპორტირებას, ტრანზიტს) საქართველოს მთელ ტერიტორიაზე და იმავდროულად არის დისპეტჩერიზაციის ერთადერთი ლიცენზიანტი. „საქართველოს სახელმწიფო ელექტროსისტემა“ შეიცავს 6 რეგიონალურ ქსელს: თბილისის, იმერეთის, შიდა ქართლის, აჭარა-გურია-სამეგრელოს, ქვემო ქართლისა და კახეთის რეგიონალურ ქსელებს.   საქართველოს ენერგოსისტემის ეროვნული სადისპეტჩერო ცენტრი მდებარეობს თბილისის ცენტრში. სადისპეტჩერო ცენტრი პასუხისმგებელია საქართველოს ენერგოსისტემის ოპერატიულ მართვაზე, 500/220/35 კვტ ელექტროგადაცემის ობიექტების გამართულ მუშაობაზე და ენერგოსისტემის მდგრადობაზე. ეროვნული სადისპეტჩერო ცენტრი უზრუნველყოფს ენერგოსისტემის მუშაობას, როგორც ერთიანი ობიექტისას, ნორმალურ და საავარიო რეჟმებში.

Web-site: http://www.gse.com.ge/

ამოცანები

„საქართველოს სახელმწიფო ელექტროსისტემამ“ ამოცანად დაისახა კავშირგაბმულობის სისტემის მოდერნიზება, რაც საშუალებას მისცემს:

• დაინერგოს კომპლექსური გადაწყვეტა მაღალი წვდომადობისა და სისტემის ერთიანი არქიტექტურის მქონე უნიფიცირებული კომუნიკაციებისათვის;
• შეამციროს გაჩერების შესაძლო რისკები;
• შეამციროს კავშირის ხარჯები;
• უზრუნველყოს მართვის ერთიანი ცენტრი არსებული OpenScape 4000 სისტემისა და ახალი პლატფორმისათვის;
• შექმნას თანამედროვე კონტაქტ-ცენტრი სადისპეტჩერო ცენტრის შეუფერხებელი მუშაობისათვის, ზარების ავტომატური განაწილების ფუნქციით (ACD), ოპერათორთა სტატუსის ხელისშეწყობით - Ready/Not Ready/Wrap Up, ინტერაქტიური ავტომოპასუხის (IVR) შექმნის შესაძლებლობით, API, Rest API, XMPP, CTI პროტოკოლების მხარდაჭერით;

გადაწყვეტა ასევე უნდა იყოს მასშტაბირებადი, მოქნილი, სამართავად უფრო მარტივი და ეკონომიური.

გადაწყვეტა

ყველა წინადადებიდან ყველაზე ფუნქციური და ფასი/ხარისხის თანაფარდობის მიხედვით ყველაზე ოპტიმალური აღმოჩნდა კომპანია InfoTel-ის გადაწყვეტა. ის წარმოადგენდა პროგრამულ კომპლექსს საოპერატორო დონის ხმოვანი პლატფორმის OpenScape Voice-სა და კომპანია Unify-ის წარმოების კონტაქტ-ცენტრის OpenScape Contact Center Enterprise-ის ბაზაზე.

გადაწყვეტა შედგება:

• სრულად მტყუნებამედეგი OpenScape Voice კონფიგურაციისაგან Duplexgeo-separated გადაწყვეტის საფუძველზე. გადაწყვეტის არსი მდგომარეობს  სხვადასხვა მოედანზე გეოგრაფიულად განშლილ დუბლირებაში. სერვერის კვანძები იმგვარადაა დაპროექტებული, რომ ერთერთის გაჩერებისას მეორე საკუთარ თავზე იღებს სატელეფონო დატვირთვის 100%-ს. ამის გამო მიიღწევა სატელეფონო დატვირთვის მაღალი წვდომადობა და 99,999%-იანი საიმედოობა, ანუ წელიწადში 5,1 წუთზე ნაკლები შეფერხება.
• პლატფორმა OpenScape Voice და კონტაქტ-ცენტრი OpenScape Contact Center Enterprise-გან შემკვეთის IT ინფრასტრუქტურის ვირტუალურ გარემოში.
• არსებული სისტემა OpenScape 4000 გამოიყენება შლუზად და ინტეგრირებულია ახალ პლატფორმსთან OpenScape Voice SIP-Q-ინტერფეისით, რაც უზრუნველყოფს სასარგებლო დატვირთვის კოდირებას მათ შორის შეერთებებზე.
• შლუზი OpenScapeBranch 500i გამოიყენება ნებისმიერი ზარის შესასრულებლად, რომლებიც მიმართულია ტრადიციულ, TDM ტექნოლოგიის ბაზაზე არსებულ, საერთო სარგებლობის ქსელში.
• კონტაქტ-ცენტრი OpenScape Contact Center Enterprise იყენებს რა უნარების მიხედვით მარშრუტიზაციას, უზრუნველყოფს სწორი კონტაქტების ძიებას, კლიენტების შესახებ ინფორმაციის მიმოხილვით დეტალიზაციას.

დანართი OpenScape Mobile (OSMO) მობილური კლიენტებისთვის გვაძლევს UC შემდეგ შესაძლებლობებს:

• დასწრების სტატუსს - საშუალებას იძლევა დააყენოთ საკუთარი დასწრების სტატუსი და ხედავდეთ კოლეგებისა და გუნდის წევრების დასწრებას;
• ერთიანი ნომრის მომსახურება - საშუალებას იძლევა ყოველთვის ხელმისაწვდომი იყოთ ოფისის ერთ ნომერზე/ჩართოთ ნომერი სამუშაოსთან და არა ადამიანთან ან ტელეფონთან;
• ჩამონტაჟებული HD ვიდეო საშუალება იძლევა შეცვალოთ ვიდეოს პარამეტრები, საშუალებას აძლევს მობილურ მომხმარებელს სარგებელი ნახოს ვიზუალური თანამშრომლობიდან;
• უპირატესობის მიმნიჭებელი მოწყობილობა საშუალებას იძლევა მიუთითოთ, რომელ მოწყობილობაზე უნდა მოვიდეს შემომავალი და გამავალი გამოძახებები;
• კონფერენც-კავშირი საშუალებას იძლევა ერთი შეხებით გაუშვათ და მონაწილეობა მიიღოთ წინასწარ განსაზღვრულ კონფერენციებში;
• ჩატი საშუალებას იძლევა გაგზავნოთ და მიიღოთ ტექსტური შეტყობინებები.

ვენდორები

დასკვნები

• დანერგილია პერსპექტიული საკომუნიკაციო გადაწყვეტა, რომელიც შემდგომში უზრუნველყოფს თანაბარ გადასვლას TDM ტექნოლოგიიდან სრულად IP-ზე.
• ხმოვანი პლატფორმა და კონტაქტ-ცენტრი სრულად შეფერხებამედეგია და ადვილად მასშტაბირდება.
• ოპტიმიზებულია წვდომადობისა და მოქნილობის მომსახურება „ერთიანი ნომრის“ მომსახურების მეშვეობით.
• ადმინისტრირების ინტუიციური ინსტრუმენტები და ოპერატორის სამუშაო ინტერფეისი OpenScape Contact Center Enterprise ამაღლებს კონტაქტ-ცენტრის ეფექტურობასა და პროდუქტიულობას. ერთობლივი მუშაობისა და დასწრების სტატუსის შესახებ მონაცემების უნიკალური ინსტრუმენტები საშუალებას აძლევს კონტაქტ-ცენტრის ოპერატორებს  გადაჭრან კლიენტების საკითხების დიდი წილი პირველივე მიმართვისას.

ჩამოვტვირთოთ აღწერა

Implementation of a unified communications platform and contact center

თუკი გაინტერესებთ პროექტზე დამატებითი ინფორმაციის მიღება, კონსულტაციებისათვის მოგვმართეთ ოფისში.