В то время как мир объединяется, чтобы бороться с Covid-19, компаниям в различных отраслях необходимо найти способы продолжать поставки своих продуктов и услуг, чтобы выжить в эти тревожные времена. При этом большинству компаний приходится работать в сложных условиях, при которых значительная часть персонала вынуждена работать из дома, практически не имея доступа к офисам своих компаний. Мир теперь стал глобальным виртуальным офисом и связи должны продолжать налаживаться, несмотря на расстояния между коллегами, клиентами и ключевыми заинтересованными сторонами.
В результате мы отмечаем значительное увеличение работников, которые работают удаленно. К счастью, уже есть несколько решений для облегчения удаленной работы и сейчас приоритетной задачей является сделать их все более доступными и удобными для всего мирового сообщества. Более того, эти технологии должны быть построены таким образом, чтобы мы минимизировали требования к обслуживанию на месте, поскольку подход с локальным обслуживанием не только более трудоемок и дорог, но и недопустим в ситуациях, подобных той, в которой мы находимся сегодня.
В зависимости от бизнес-требований, необходимость обеспечения непрерывности коммуникации распространяется от корпоративной телефонии до полноценных платформ для совместной работы, которые обеспечивают взаимодействие между внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Как уже упоминалось выше, уже есть решения для этого, которые очень легко развернуть.
Что касается телефонии, решения для телеработы доступны благодаря комбинации IP-софтфонов, которые эмулируют настольные телефоны, программного обеспечения, которое можно установить на персональном компьютере и необходимых VPN для обеспечения безопасности удаленных соединений. В сочетании с богатым набором функций эти технологии делают дома очень эффективными местами для работы сотрудников. Вышеупомянутое также имеет значение в контексте обслуживания клиентов, поскольку сотрудники могут продолжать взаимодействовать со своими клиентами, используя такие решения, без необходимости присутствия всех вместе в одном и том же месте.
Во времена кризиса, такого как Covid-19, самое важное для организаций – это поддерживать командный дух, стимулировать результативную командную работу независимо от расстояния. Для этого требуются эффективные решения для совместной работы, чтобы поддерживать связь для обеспечения непрерывности и долговечности бизнеса. В то время, как первые поколения решений ограничивались необходимостью совместной работы в рамках бизнес-среды, технологии Unified Communications as a Service (UCaaS) преодолевают все границы, позволяя группам работать непосредственно из облака. В результате это снимает бремя сложной локальной установки, которая усложнит ситуацию в это нелегкое время.
Недавно ALE столкнулся с задачей клиента, который еще не рассматривал какое-либо облачное решение UCaaS. Клиенту нужно было установить Rainbow ALE для 100 сотрудников менее чем за четыре часа. Результат - все пользователи были активны и работоспособны менее чем за два часа. Кроме полного восстановления всех нарушенных внешних и внутренних каналов коммуникаций, установка Rainbow ALE расширило возможности клиента в сторону большего количества цифровых услуг, предоставило возможностью переосмыслить способ работы людей и общения в неблагоприятных условиях.
В связи с Covid-19 многие вендеры предоставили бесплатный доступ к своим ресурсам на период карантина. ALE не стало исключение и предоставили бесплатный доступ на период 90 дней. У бизнеса теперь появилась возможность настроить удаленную работу и протестировать решение абсолютно бесплатно.
В течение первых трех недель марта 2020 года ALE предоставила больше лицензий IP Desktop Softphone, чем обычно, за год. Кроме того, за тот же период почти 300 компаний разных размеров внедрили возможности совместной работы без границ через Rainbow для более чем 50 000 сотрудников. Более того, спрос продолжает расти день ото дня. Ключевое отличие Rainbow от других облачных систем в том, что не нужно приобретать лицензии для всех сотрудников компании, достаточно приобрести и распределить несколько лицензий среди руководителей рабочих групп, которые создадут и будут управлять этими рабочими группами. Для участников рабочих групп лицензии не требуются.
Хотя мы не знаем, что ждет нас в будущем, мы знаем, что то, как мы работаем, изменится в будущем. Мы ожидаем, что спрос на эти решения для удаленной работы и облачной совместной работы будет расти, даже после того, как кризис закончится (мы надеемся это случится очень скоро). То, что мир испытывает сейчас, ускорит трансформацию корпоративных коммуникаций и вынудит компании быстрее входить в эпоху цифрового мира, где сталкиваются настоящее (существующие IP-инфраструктуры) и будущее (облако).